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加密锁故障及检测排除

分类:服务器设置 发布时间:2019-01-23 13873次浏览

正版用户在使用金石软件的过程中,可能遇到的关于加密锁(智能卡)的问题。


        1、软件登录出现如下图提示:

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        故障原因:服务器上的加密锁可能被碰到,到服务器电脑重新拔插一下加密锁,然后重启加密锁服务程序。

        附注:如何重启加密锁服务程序

        双击任务栏右下角的网络服务程序 f277c147d405e1c9.jpg,弹出通用服务器程序窗口,先点停止服务,然后点启动服务(参照下图)

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        2、软件登录出现如下图提示:


        故障可能出现的情况,需要到服务器电脑上按以下步骤顺序检查:

        ①检查服务器端是否插有加密锁,如没插加密锁,插上加密锁,并启动加密锁服务程序

        ②如服务器插有加密锁,则检查加密锁的服务程序是否开启,到服务器电脑桌面右下角的任务栏是否启动了加密锁服务程序 ,加密锁服务程序启动的情况下,双击打开,弹出通用服务器程序窗口


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        点显示锁的相关信息,弹出显示锁的相关信息的窗口是否看到加密锁的相关信息


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        如上图中没有加密锁的信息,有可能USB接口问题,换个USB接口重插加密锁即可

        ③在加密锁和加密锁服务器都正常的情况下,如果找不到加密锁,则有可能是服务器长时间不重启,造成USB接口供电不足,重启加密锁服务程序(重启加密锁服务程序流程参照上面的附注)或是重启服务器,

        注:加密锁尽量插到主机后面的USB接口

        ④当服务器本机电脑上能正常登陆金石客户端,但其它电脑的金石客户端不能登陆时,并且进行了以上步骤的检查后,我们还需要进行以下(A,B,C)三步检查:

        A步骤检查操作(发生概率25%,程序首次安装调通后管理员一般不会变动这里):

        检查服务器系统防火墙(开启的情况下)是否开放加密锁的端口例外,加密锁端口为3001。 


        B步骤检查操作(发生概率15%,程序首次安装调通后管理员一般不会动杀毒软件的信任区):

        检查服务器上的杀毒软件是否拦截加密锁的服务程序(在杀毒软件中设置加密锁服务程序信任)和本机的杀毒软件是否拦截软件客户端程序(在本机的杀毒软件上设置软件客户端程序的信任)。

      

        C步骤检查操作(发生概率60%,由于人为原因,路由器的变动可能性较大,本操作只为外网用户连接不上加密锁的情况):

        路由器的型号也有多种,功能名称也有差异,下面以fast路由器为例说明


        进入路由器,找到转发规则(路由器型号不同,名称有差异)分类中的虚拟服务器,会显示金石软件两个端口1744(软件)和3001(加密锁)的映射。

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        可以看一下对应的IP地址是否跟服务器电脑的局域网IP一致;

        ①如果不一致点编辑修改保存,该情况是服务器的局域网IP被修改所致。

        ②如果没有映射,点击添加新条目增加软件两个端口的映射,该情况是更换路由器或是重置路由器造成的。

        以上情况全部排查之后,若还连接失败,请检查路由器的防火墙设置